Conceptos de la calidad

La calidad aplica a todas las actividades. 

El hecho de que los controles productivos son necesarios para evitar perdidas por productos defectuosos, inició por definir que la calidad es necesaria para todas las actividad, ya que estos costes fueron vistos como una desventaja y  el margen debía ser asumido por los productos conformes y esto aumentaba el precio final del producto, siendo una relación directamente proporcional. 

Dentro de estas decisiones fue necesario que se controlara el diseño, los requisitos o necesidades del cliente, incluir el servicio posventa, verificar y mejorar las condiciones de los trabajadores, el seguimiento de los costes de producción, Intervención en las compras y materias primas, así llegando a abarcar todos los aspectos empresariales.

La calidad es responsabilidad de todos. 

El gran reto de toda organización es lograr hacer que la calidad sea responsabilidad de todos y no del responsable del sistema, o de la gerencia, o del profesional encargado de implementarlo. 

Esta es una visión arcaica, no aplicable a la empresa moderna. Habiendo tanta competitividad en los diferentes sectores; son pocas las empresas que logran mantenerse en el mercado. La calidad permite alcanzar ventajas competitivas a la empresa, que contribuyen desde facilitar la supervivencia de la misma, hasta liderar los mercados, gestionar productos en momentos determinados, fabricar productos con características excepcionales.

Los roles, funciones y responsabilidades garantizan que el sistema de gestión logre la conformidad de acuerdo a la norma, que los resultados sean acordes a lo previsto, se realice el seguimiento, la mejora, y promueve la satisfacción del cliente.

La calidad es satisfacción del cliente. todos somos clientes.

la calidad es esencial para la satisfacción del cliente en todos los ámbitos, ya que permite a las organizaciones ofrecer productos y servicios que cumplen o superan las expectativas de los clientes, y garantiza procesos internos eficientes y efectivos para lograr dicha satisfacción. Esto abre mercados, genera confiabilidad, fidelización de clientes y en si la prosperidad y continuidad del negocio.

La calidad es prevenir.

La calidad implica la identificación y eliminación de las causas raíz de los problemas antes de que se conviertan en errores, defectos y entre otras palabras, perdidas. Un fallo en procesos de producción puede tener consecuencias graves para la continuidad del negocio, sanciones, fallos de seguridad (salud de los trabajadores), implicaciones al medio ambiente. Por lo tanto trabajar sobre la calidad implica también estrategias para reducir los costos, aumentar la eficiencia y mejorar la rentabilidad y competitividad de la empresa.

La calidad es mejorar.

A la vista de un sistema de gestión, los procesos u actividades no son estáticos,  la implementación de sistemas de gestión de calidad permite a las empresas identificar cuales son las debilidades y áreas de mejora, para ello se deben definir los objetivos específicos,  medibles y adaptarse a los cambios del mercado, todo lo anterior permite a las organizaciones ser competitivos en el mercado.

La calidad promueve la colaboración.

Promover la colaboración en los sistemas de gestión es esencial para lograr una gestión de calidad efectiva en la empresa. La comunicación efectiva, la formación y capacitación, el trabajo en equipo, el reconocimiento y la motivación, y la evaluación y mejora continua son algunas estrategias que pueden ayudar a promover la colaboración en los sistemas de gestión.

Referencias:

Cortés, J. M. (2017). Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015). Málaga, Spain: Editorial ICB. Recuperado de https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/56053?page=18.