Historia de la Calidad

Historia de la Gestión de la Calidad

Imagen1. Coalbrookdale de noche, pintura al óleo del artista inglés de origen francés Philip James de Loutherbourg, es considerado una de las cunas de la Revolución Industrial.

 

La gestión de la calidad se ha desarrollado a lo largo de la historia de la industria y el comercio, y ha evolucionado en diferentes etapas.

En el siglo XVIII, la Revolución Industrial trajo consigo la necesidad de producir grandes cantidades de bienes a un costo bajo. Esto llevó a la estandarización de los procesos de producción, con el objetivo de mejorar la eficiencia y la calidad del producto final.

En el siglo XX, la gestión de la calidad se desarrolló como una disciplina formal, gracias a los trabajos de pensadores como Walter Shewhart, W. Edwards Deming y Joseph Juran. Ellos fueron los precursores de la aplicación de técnicas estadísticas para el control de la calidad, y sus ideas se popularizaron en la posguerra japonesa.

En Japón, la gestión de la calidad se convirtió en una parte integral del sistema empresarial, y la aplicación de técnicas como el control estadístico de procesos y la mejora continua de la calidad (Kaizen) llevó a la producción de bienes y servicios de alta calidad, a precios competitivos.

En la década de 1980, la gestión de la calidad se popularizó en Occidente, y se comenzó a aplicar en diferentes sectores, incluyendo la industria manufacturera, los servicios y la administración pública. En 1987, se publicó la norma ISO 9001, que estableció un marco internacional para la gestión de la calidad.

Desde entonces, la gestión de la calidad ha continuado evolucionando, con un enfoque cada vez mayor en la satisfacción del cliente, la mejora continua y la integración de sistemas de gestión múltiples. Actualmente, la gestión de la calidad es una parte esencial de la estrategia empresarial de muchas organizaciones en todo el mundo.

La evolución de este gestión de la calidad se presentó por etapas estas incluye:

1. La inspección:  esta hace referencia al cuidado en la calidad de los productos, mediante el ejercicio de inspección. 
2. El control estadístico del proceso: en donde se percatan de que la atención a la calidad, requiere de mayor observación del proceso productivo para ejercer el control y así permitirse la mejora de los mismos. 
3. Aseguramiento de la calidad o gestión integral de la calidad: Durante esta etapa se incluye la calidad para todo el ciclo de vida del producto. 
4. Calidad total: En esta etapa finalmente se reconoce a la calidad como estrategia de éxito frente a los competidores y es se encuentra inmersa en toda la organización.

La estructura de alto nivel

La estructura de alto nivel (HLS) es una estructura común que se utiliza en todos los estándares de sistemas de gestión de la ISO, incluyendo la norma ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, entre otros. Esta estructura se desarrolló para proporcionar una base común para todos los estándares de gestión, lo que facilita su integración y su uso conjunto en una organización.

La estructura de alto nivel se basa en una serie de cláusulas comunes, que incluyen:

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Contexto de la organización
5. Liderazgo
6. Planificación
7. Apoyo
8. Operación
9. Evaluación del desempeño
10. Mejora

La estructura de alto nivel permite que los estándares de gestión se integren de manera más efectiva en una organización, lo que facilita su implementación y mantenimiento. También facilita la integración de los sistemas de gestión y reduce la duplicación de esfuerzos en la organización.

Además, la estructura de alto nivel permite una mayor consistencia en la implementación de los estándares de gestión, lo que facilita su evaluación y certificación por parte de los organismos de certificación.

Referencias :

CORTÉS, J. M. Sistemas de gestión de calidad (ISO 9001:2015). ed. Málaga: Editorial ICB, 2017. 296 p. Disponible en: https://elibro.net/es/ereader/biblioibero/56053?page=13. Consultado en:  14 Apr 2023